سياسة الخصوصية

تُشغّل NexaBots ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") منصة NexaBots التي تقدم مساعد تجارة ذكياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب للتجار. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات المتعلقة بك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك موقعنا الإلكتروني (nexabots.io) ومنصة لوحة التحكم للتجار.

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفق ما هو موضح في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

أ) المعلومات التي تقدمها مباشرةً

• بيانات تسجيل الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط التجاري
• بيانات الاعتماد وإعدادات API التي تُدخلها أثناء الإعداد
• رقم واتساب بيزنس الذي تربطه بمنصتنا
• رسائل نماذج التواصل والاتصالات الدعم
• التسجيل في قائمة الانتظار (البريد الإلكتروني فقط)

ب) المعلومات المجمّعة تلقائياً

• بيانات السجل: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، الطوابع الزمنية
• بيانات الاستخدام: الميزات المستخدمة، التفاعلات مع لوحة التحكم، أحداث الأخطاء
• معلومات الجهاز: نظام التشغيل، دقة الشاشة
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (انظر القسم ٨)

ج) البيانات من تكاملات الطرف الثالث

• واتساب بيزنس API (ميتا): محتوى الرسائل، أرقام هواتف العملاء، بيانات تعريف المحادثات المُرسَلة عبر حساب واتساب بيزنس المرتبط
• بيانات منصة التجارة الإلكترونية (سلة، زد، أو APIs مخصصة): كتالوج المنتجات، تفاصيل الطلبات، معلومات العملاء التي تأذن لنا بالوصول إليها

د) بيانات العملاء النهائيين (تُعالَج نيابةً عنك)

عندما يتفاعل عملاؤك مع وكيلك الذكي على واتساب، نعالج رسائلهم وبيانات تعريفهم المرتبطة بوصفنا معالجاً للبيانات وفق تعليماتك. أنت بوصفك تاجراً تُعدّ المتحكم في بيانات عملائك النهائيين.

نعالج بياناتك استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها
• المصالح المشروعة: تحسين خدمتنا، منع الاحتيال، مراقبة الأمن
• الموافقة: الاتصالات التسويقية (يمكنك سحب موافقتك في أي وقت)
• الالتزام القانوني: الامتثال للقانون المعمول به

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تقديم منصة NexaBots وتشغيلها وصيانتها
• معالجة الرسائل والرد عليها نيابةً عن حساب واتساب بيزنس الخاص بك
• مصادقة المستخدمين والحفاظ على أمان الحساب
• إرسال الاتصالات التشغيلية (تنبيهات الحساب، تحديثات الخدمة)
• إرسال الاتصالات التسويقية عند اشتراطك ذلك
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الميزات والأداء
• اكتشاف النشاط الاحتيالي أو المسيء والتحقيق فيه ومنعه
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأطراف ثالثة. لا نستخدم محتوى رسائل واتساب لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي خارج نطاق تقديم خدمتك.

نشارك المعلومات فقط في الحالات الموضحة أدناه. لا نبيع البيانات الشخصية.

• ميتا بلاتفورمز (واتساب بيزنس API): تُنقل بيانات الرسائل عبر بنية ميتا التحتية لتوصيل خدمة واتساب. يخضع ذلك لـ سياسة واتساب بيزنس و سياسة خصوصية ميتا.
• التحليلات والمراقبة: بيانات قياس مجمّعة ومجهولة المصدر لمراقبة الأداء
• المتطلبات القانونية: عند الاقتضاء بموجب القانون أو أمر المحكمة أو لحماية حقوق وسلامة مستخدمينا
• التحويلات التجارية: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع إشعار مسبق للمستخدمين المتأثرين

تتكامل NexaBots مع منصة واتساب بيزنس التي تشغّلها ميتا بلاتفورمز. بربط حساب واتساب بيزنس الخاص بك، فإنك تقر بما يلي:

• تخضع الرسائل المُرسَلة والمُستقبَلة عبر واتساب لشروط ميتا وسياسات الخصوصية الخاصة بها إضافةً إلى هذه السياسة.
• أنت مسؤول عن الحصول على أي موافقات مطلوبة من عملائك النهائيين بموجب القانون المعمول به قبل مراسلتهم عبر واتساب.
• تعمل NexaBots بوصفها مزود خدمة نيابةً عنك ولا تبدأ محادثات مع عملائك بصورة مستقلة.
• يُخزَّن محتوى الرسائل بواسطة NexaBots لتوفير سجل المحادثات طوال مدة حسابك، ويُحذف عند إغلاق حسابك أو عند طلبك للحذف.

نحتفظ بالبيانات للفترات التالية:

• بيانات الحساب: تُحتفظ بها طوال مدة اشتراكك وحتى 30 يوماً بعد إغلاق الحساب (للسماح بإعادة التفعيل)
• بيانات المحادثات والرسائل: تُحتفظ بها طوال مدة حسابك، وتُحذف عند إغلاق الحساب أو عند الطلب
• سجلات الفوترة والسجلات المالية: 7 سنوات وفق ما تقتضيه قوانين المحاسبة والضرائب المعمول بها
• سجلات الخادم: 30 يوماً ثم تُحذف تلقائياً
• بريد قائمة الانتظار: حتى انتهاء برنامج قائمة الانتظار أو إلغاء اشتراكك

يمكنك طلب الحذف المبكر في أي وقت (انظر القسم ١٠: حقوقك).

نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• ضرورية تماماً: ملفات الجلسة اللازمة للمصادقة والأمان (لا يمكن تعطيلها)
• وظيفية: تتذكر تفضيل اللغة (عربي/إنجليزي)
• تحليلية: بيانات استخدام مجهولة لتحسين المنصة (يمكنك الانسحاب)

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو التتبع عبر المواقع. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك؛ تعطيل الملفات الضرورية تماماً سيمنع تسجيل الدخول.

نطبّق تدابير أمنية وفق معايير الصناعة لحماية بياناتك:

• جميع البيانات أثناء النقل مشفرة باستخدام TLS 1.2 أو أعلى
• مفاتيح API وأسرار المصادقة مشفرة أثناء التخزين باستخدام AES-128-CBC (تشفير Fernet الموثّق)
• حمولات Webhook يُتحقق منها باستخدام توقيعات HMAC-SHA256
• الوصول إلى الأنظمة الإنتاجية مقتصر على الموظفين المخولين فقط
• مراجعات أمنية دورية وتدقيقات التبعيات

بناءً على نطاق اختصاصك القضائي، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان")
• قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
• التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة
• سحب الموافقة: في أي وقت، للمعالجة المستندة إلى الموافقة (دون التأثير على المعالجة السابقة)

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@nexabots.io. سنردّ خلال 30 يوماً. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت عن طريق:

• استخدام خيار "حذف الحساب" في إعدادات لوحة التحكم، أو
• مراسلتنا على privacy@nexabots.io بموضوع "طلب حذف البيانات"

عند استلام طلب موثّق، سنحذف بيانات حسابك نهائياً خلال 30 يوماً، باستثناء ما يقتضي القانون الاحتفاظ به (مثل السجلات المالية). ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد عند اكتمال الحذف.

إذا ربطت حساب فيسبوك أو واتساب عبر تسجيل دخول ميتا، يمكنك أيضاً تقديم طلب حذف عبر صفحة طلب حذف البيانات على فيسبوك. سنعالج أي طلبات تُحيلها إلينا ميتا خلال 30 يوماً.

خدمتنا غير موجهة للأفراد دون سن 18 عاماً. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من قاصر دون قصد، يُرجى التواصل معنا على privacy@nexabots.io وسنحذفها فوراً.

تعمل NexaBots من المملكة العربية السعودية. إذا وصلت إلى خدمتنا من خارج المملكة، فقد تُنقل بياناتك إلى المملكة العربية السعودية ودول أخرى (بما فيها الولايات المتحدة عبر Google Cloud Platform) وتُعالَج هناك. نتخذ التدابير المناسبة لضمان امتثال هذه التحويلات لقانون حماية البيانات المعمول به.

تأسست NexaBots في المملكة العربية السعودية وتلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19، الذي تُشرف على تطبيقه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). إذا كنت من المقيمين في المملكة العربية السعودية، فإن الحقوق الموضحة في القسم ١٠ تنطبق عليك بموجب هذا النظام.

لا يتم نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية إلا وفقاً لما تجيزه المادة 29 من النظام واللوائح التنفيذية الصادرة لاحقاً عن سدايا، بما في ذلك توفر مستوى حماية مناسب في الدولة المستقبِلة أو وجود ضمانات ملائمة.

إذا رأيت أننا لم نعالج مخاوفك المتعلقة بالخصوصية بصورة كافية، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر sdaia.gov.sa.

نستعين بفئات المعالجين الفرعيين التالية لتقديم خدمتنا. كل منهم مرتبط باتفاقية مكتوبة تُلزمه بحماية البيانات الشخصية بمستوى لا يقل عن مستوانا:

• البنية التحتية السحابية: Google Cloud Platform (الحوسبة والتخزين وقواعد البيانات)
• شبكة التوصيل والحماية: Cloudflare (الحماية من هجمات DDoS، DNS، التخزين المؤقت)
• توصيل الرسائل: ميتا بلاتفورمز (منصة واتساب بيزنس)
• مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي: مزود نماذج اللغات الكبيرة المستخدم لتوليد ردود الذكاء الاصطناعي، مع معالجة محتوى الرسائل وفق اتفاقيات صارمة بعدم استخدامها للتدريب
• البريد والإشعارات: مزود البريد الإلكتروني التشغيلي المستخدم لتسليم اتصالات الحساب

تتوفر قائمة محدثة بأسماء المزودين عند الطلب من privacy@nexabots.io.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بنشر إشعار بارز على المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التغييرات. يُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المحدّثة.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بصفة دورية. يوضح تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة آخر مرة تمت فيها مراجعتها.

لأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف تتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا:

• البريد الإلكتروني: privacy@nexabots.io
• الاستفسارات العامة: info@nexabots.io
• الموقع الإلكتروني: nexabots.io

نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الخصوصية خلال 5 أيام عمل.